文冲街这位最受居民们欢迎的“花姐”，你认识吗？

“花姐是社区网格员能手。新世纪花苑小区的居民有需要帮助协调解决的，喜欢通过她，向居委会反映。花姐还特别敬业。新冠肺炎疫情防控工作开展后，新世纪花苑小区是我们社区最早实行严格管理的小区。那时候，花姐主动帮行动不便的老人家们买菜、送菜、丢垃圾，大家都非常喜欢她。”

——文冲街骏雅社区居委会主任曲英。

“晓花帮了我们居民很多，特别是在生活上，她非常关照我们这些老人家。我们能顺利用上电梯，有她一份功劳。”

——居民黄伯伯。

“晓花我们都认识啊！她帮我们向居委、街道反映解决了很多问题，也非常愿意解答我们关于政策方面的咨询……”

——居民胡先生。

让大家不吝美言称赞的晓花，

是黄埔区文冲街骏雅社区

新世纪花苑小区网格员胡晓花，

大家也习惯称她为“花姐”。

文冲街骏雅社区新世纪花苑小区网格员胡晓花。

自2017年7月开始担任网格员以来，她积极当好小区“勤务员”的角色，为帮助居民们推进小区楼宇加装电梯东奔西走；为物业、居民之间搭建沟通良好的渠道，缓解双方关系；积极入户宣传垃圾分类知识，让垃圾分类观念深入人心。

图：对居民们而言，胡晓花是值得信赖的熟面孔。大小问题，大家都愿意向她反映。

她还是社区高龄长者的“贴心袄”。新冠肺炎疫情防控工作启动后，新世纪花园小区及时行动，实行严格管理。在此期间，她多次上门，帮行动不便的高龄长者买菜送菜、丢垃圾。小区老龄人口较多，她还坚持不定期上门探访这些高龄长者，及时了解他们的生活状态，提供必要的帮助。

新世纪花苑小区是上个世纪90年代初建立的居民小区，也是典型的老旧小区。小区共有13栋居民楼，约240户住户，总人数近1000人。其中，65岁以上长者的比例在10%以上。

近年来，居民们对小区旧楼加装电梯的呼声越来越高。自2018年年初起，为更好、更快地推动小区的旧楼成功加装上电梯，骏雅社区多次组织开展相关宣传活动，向居民们讲解《广州市既有住宅增设电梯办法》、《广州市既有住宅增设电梯技术规程》、《黄埔区、广州开发区既有住宅增设电梯工作方案》等。

“有居民非常热情，反复向我咨询加装电梯需要准备哪些材料；有热心老人家还主动说，愿意将自己的阳台让出作为公共区域使用；还有居民自发帮大家出谋划策，设计加装方案、算分摊费用……”胡晓花告诉小e，在2018年5月份，首批居民正式向居委会提出申请加装的电梯工作。

相关政策提出，申请加装电梯的条件之一是“占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主表决同意”。但在实际工作中，在业主们申请楼宇加装电梯前，骏雅社区居委会都会全力协调争取到100%的业主同意。

“楼宇加装电梯关系到每一户居民的切身利益，有一户不同意，加装工作可能就会有阻力。面对部分对加装电梯持观望态度或者有顾虑的居民，我会一次又一次的上门，或者致电了解他们的顾虑，倾听他们的心声。同时，社区居委会还会通过召开协调会的方式，将持有不同意见的双方代表聚在一起对话，尽力争取每一户居民均支持加装电梯的工作。”

图：根据楼宇的特点，因地制宜设计电梯。居民们互相协调做好电梯卫生。

2018年底，小区加装的首台电梯正式启用。“A7栋的居民最早用上电梯。当时，其他楼栋的居民，十分羡慕他们。电梯加装成功后，大大方便了居民们的日常出行。曾搬到养老院的一位婆婆，也重新搬回了小区生活。能让居民们的生活更幸福，感觉这份工作非常有意义。”胡晓花介绍，至2019年底，小区各楼栋的居民都过上了有“梯”一族的幸福生活。

图：部分楼宇四楼有休闲平台。为方便居民们休闲娱乐，网格员胡晓花收集民意，向上级反映居民希望增加石桌石凳的诉求。目前，小区内有两处休闲平台均增加了石桌石凳。

有了电梯后，小区老人们也更愿意外出。“老人们爬楼梯非常吃力，没装电梯前就守在家里。现在有了电梯，上下楼非常方便，他们也愿意出来活动活动身体，出来买买菜、见见老朋友。不过，对一部分腿脚不便的老人，我还是不放心他们单独走太远的路。”胡晓花说。

年逾8旬的王婆婆是胡晓花最关照的老人之一。每次到小区，她都会顺路上门探望这位独居老人。

图：胡晓花上门探望王婆婆，了解她的身体状况。

“

“婆婆，你下楼买东西，不要一次提太重。东西提不动了，就打电话给我，我帮你提。要不就打电话，让外卖员上门配送……千万不要自己提重物……”王婆婆此前外出曾摔倒过，行动不便，胡晓花每次看望她时，都不免唠叨几句，提醒老人在需要帮助时，记得联系自己。

“好……天气冷了，昨天晚上我又加了毯子……你也不要穿裙子了，太冷了……”对暖心的胡晓花，王婆婆也送上了自己的关心。

“婆婆啊，下周二，我们请了街道文慧家政的义工上门，帮你搞卫生。这几天，清洁的工作，你不要自己单独做啦……”

“好啊！”……

每次上门探望老人所停留的时间并不长，但老人们都已倍感欣慰。“老人们年纪大了，一个人独居，难免会有孤单失落的时候。作为社区网格员，要尽己所能给他们送上关心，把政府的牵挂送到位。”

胡晓花告诉小e，随着电梯加装、休闲场地改造、垃圾分类等民生项目落地后，居民们普遍反映，居住环境越来越好，“今年，新世纪花苑小区已纳入微改造范围内。微改造项目将由政府出资，明年正式施工建设，未来小区将更宜居。”据了解，微改造内容包括路灯、绿化、路面、休闲娱乐空间等公共配套的升级改造；以及小区楼梯、墙面翻新维护等。期待新世纪花苑小区的环境越来越好！

近三年来，胡晓花兢兢业业，深入居民群众中，倾听了解居民群众的意见与建议，一腔热情为居民群众排忧解难，切实做好组织居民、服务居民的工作。

给文冲街这位尽职敬业的

网格员花姐点赞！

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