瑞东花园社区党支部书记许美娟： 凝聚居民自治力量，打造和谐温馨社区｜街坊点赞社区书记

街坊点赞社区是城市管理的最小单元，社区书记是直接服务群众的党员干部。社区书记做得好不好，街坊最有发言权。为充分发掘身边的优秀党员干部，信息时报社、微社区e家通、新花城将推出“点赞社区书记”系列报道，由微社区e家通记者深入社区，采写百位社区党组织书记在服务群众方面的事迹，展现基层党员干部的风采。

升级改造小区大门，实现人车分流，为出行加一道安全屏障；成功推进1000多个地下停车位刷地坪漆，让业主停车时远离粉尘困扰；加装电动车充电桩和充电柜，解决居民群众电动车充电问题……倾听居民群众心声解决居民烦心事，近年来，在许美娟的努力推动下，瑞东花园社区越来越宜居，居民群众幸福感不断提升。

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许美娟

作为黄埔区文冲街瑞东花园社区党支部书记、社区居委会主任，许美娟积极探索居民自治机制，提升居民主人翁意识，为“和谐社区一家亲”持续奋力前行。以真心服务换民心支持，社区居民群众纷纷感叹，在许美娟带领下，社区真正将优质服务送到了大家的心坎里，邻里间和谐氛围越来越浓厚。

打造“明星”志愿者
凝聚居民力量

瑞东花园是广州市大型保障性住房生活小区。小区内建有经适房、公租房、人才公寓和回迁安置房共3592套，现已入住约2900户住户。许美娟认为，要想把保障性住房社区居民群众服务好，就需要基层工作者拥有一颗强烈的同理心。“作为基层服务者，我们要站在居民的角度思考问题，切实地帮他们解决困难。”

作为社区“大管家”，许美娟耐心倾听居民们诉求，收集居民“微心愿”，努力破解每一件居民烦心事。

“出于改变瑞东花园大家庭面貌的初心，居民们对社区公共环境建设的要求比较高。只要居民们的诉求是合理的，我们能做到的，就一定想方设法做到。”许美娟说。

为了把居民们凝聚一起，让邻里守望成为常态，许美娟积极健全社区党组织领导下充满活力的居民自治机制，调动居民群众自觉主动参与和谐社区建设的积极性。2018年，经多方努力，瑞东花园社区和谐共建志愿服务小组正式成立。许美娟介绍，和谐共建志愿服务小组将分散的居民诉求变成集中反映，旨在打造社情民情实时反映、管理服务实时跟踪、问题建议实时处理的良性处理通道。

同时，许美娟还根据居民群众的特长，积极动员组织热心居民成立社区退管自管互助小组、“爱舞”社团、老乐协会、爱心市场服务队、宠美家园服务队、安全到家服务队等8个社区自治组织。

许美娟与热心小区公共事务的明星居民志愿者交流。

许美娟告诉记者，在社区和谐共建小组成员的配合下，社区已成功推进解决文明养犬、人脸识别门禁、雨棚修缮、电动车乱停放、休闲座椅少等多项居民烦心事，进一步密切党群关系、维护社会稳定，服务居民群众。

得益于居民自治机制的推动，居民们为社区发展建设建言献策的机会多了，社区渐渐也涌现出了一批热爱社区公共事务的明星居民志愿者。

“明星居民志愿者们的责任心、互相的包容心都很强。在全员核酸检测期间，以及常规化的社区工作当中，他们无私奉献，是支持社区建设的一支中坚力量。”许美娟表示，在和谐共建志愿服务小组明星居民志愿者的影响带动下，越来越多的居民爱护起瑞东花园大家庭，志愿服务蔚然成风，“和谐共建一家亲”的社区格局正在形成中。

许美娟关心了解居民近况。

力促改善公共设施
打造舒适便捷的社区环境

在改善小区公共环境方面，许美娟同样花了不少工夫。更换清洗13栋楼宇的公共廊道钢化玻璃顶棚、升级改造小区东门大门、给地下停车位刷上防尘地坪漆、完善电动车充电桩设施……2021年，经许美娟沟通协调，一项项关系到居民群众切身利益的民生实事顺利落地。

这当中，地下停车库的改造是一项持久的大工程。瑞东花园社区共有1000多个地下停车位。一直以来，由于停车位地面未粉刷地漆，且部分地板出现开裂迹象，地下停车场起沙严重。

“地下停车位月保价格优惠，约400元/月，但业主们心疼爱车，往往将车停放到周边区域。不少地下停车位也因此闲置了下来。多名业主反馈，希望能够完善停车位基础设施，方便大家就近停车。”把业主诉求记在心里，许美娟曾多次与物业方沟通协商地下停车场改造工作。日前，相关经费问题解决后，地下停车场改造工作正式启动。“现在，物业公司正在组织施工方给地下停车位粉刷防尘地坪漆。今后，业主们停车再也不用为扬尘烦恼了。”

8月1日起，《高层民用建筑消防安全管理规定》（简称《规定》）正式施行。《规定》中明确，禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。随着越来越多电动车“下楼”充电，许美娟与物业方积极沟通协调，逐步完善充电设备，满足大家公共充电需求，更好地服务居民群众。

许美娟在检查电动车充电桩安全使用情况。

“为了方便，部分居民使用电梯载电动车上楼，不仅挤占电梯空间，还极易引发火灾。这些年，电瓶车进电梯引发火灾的事故案例在全国各地屡屡发生。高层建筑火灾莫大意，消防安全需谨慎！目前，我们新装了近10组、100个电动车充电口和一批充电柜，满足每一列楼栋居民充电需求。”许美娟介绍，接下来，社区和物业还将加强宣传，配齐相关设施，引导居民群众自觉形成电动车不“上楼”的习惯。

探索智能垃圾分类
让老人小孩都学会垃圾分类

近年来，垃圾分类是社会热点话题。为提高广大居民群众对生活垃圾分类的认知程度和参与热情，许美娟多方取经，积极探索如何因地制宜做好垃圾分类工作。2020年起，在黄埔区、文冲街道的大力支持下，许美娟尝试在瑞东花园社区启用智能垃圾分类设备和云平台管理系统。该系统是将传统的垃圾分类模式升级改造而成，由13套智能化垃圾分类设施设备和1个总控系统组成。

“居民们只需要在第一次投放的垃圾时，输入手机号码，通过人脸识别注册个人信息即可。以后在13个投放点投放垃圾时，居民只需要刷脸，垃圾桶就能自动打开，手无须接触到垃圾桶，这样更加干净卫生。通过总控系统，我们还可以实时监控居民在投放垃圾时，是否分类准确、是否破袋。若监测发现分类不准确，还可以即时喊话。”

许美娟介绍，社区还给不会使用智能手机注册的老人、小孩发放了电子卡，方便他们投放垃圾。此外，各个垃圾投放点均设有自动洗手台，方便居民在投放后能第一时间清洁。

该智能垃圾分类系统的启用，大大加快了居民垃圾分类的习惯的养成，极大提高垃圾分类的工作效率。

今年4月10日上午，参加2021垃圾分类（广州）高峰论坛的150余位嘉宾，分三批来到文冲街瑞东花园小区实地考察了解瑞东花园社区推进垃圾分类工作情况。了解该系统建设与运行成果后，参观嘉宾一致给予好评。

“我想在常规的工作中做出一些亮点，做出一些具体的、实际的成绩，让大家感受到我们瑞东花园社区的居民是可爱又幸福的。”做人民的好公仆，当群众的“领头雁”，这就是一名社区党员干部的博大胸襟，一位优秀党员的风采。

近年来，工作成绩突出的许美娟，先后获评“广州最美社区工作者”“优秀社区工作者”“黄埔区垃圾分类之星”等称号。在许美娟的带领下，瑞东花园各项工作取得新的发展和成效，并先后获得“广州市黄埔区2017年度幸福网格”“广州市战疫先锋小区”称号。

社区治理得好不好，居民最有发言权。对许美娟为瑞东花园社区所做的大小事，瑞东花园和谐共建志愿服务小组志愿者罗小姐看在眼里。“关于居民们对小区环境方面、邻里纠纷方面的咨询求助，许书记有求必应。社区每次举办活动时，她都亲力亲为，努力做到让每一位参与者满意、舒心。很多次，我们看到过她因为工作加班到很晚，这让大家很感动。”罗小姐表示，在许美娟尽心尽责的努力下，瑞东花园的面貌日新月异，社区的工作值得表扬和肯定，“特别是在全员核酸检测期间，社区的有序安排，让居民们都很满意。”

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